Änderungen an einem konkreten Kundenauftrag sind bei vielen Unternehmen an der Tagesordnung, häufig fehlt es jedoch an Transparenz über die Auswirkungen und Strategien zu deren Beherrschung. In dieser Arbeit wird ein Vorgehensmodell entwickelt, das hierbei durch die Implementierung eines Kundenänderungsmanagements unterstützt. Kern des Vorgehensmodells sind die Analyse und ein Meilensteinkonzept sowie Maßnahmen für das Kundenänderungsmanagement. Aufbauend auf der spezifischen Änderungsanalyse wird durch ein Meilensteinkonzept eine hohe Flexibilität vor allem in der Lokalisierung und Bearbeitung von Kundenänderungen erreicht. Darauf aufbauend sind klassenspezifische Maßnahmen die Grundlage für ein aufwandsarmes und flexibles Management von Kundenänderungen.