Jeder Mitarbeiter in einem Dienstleistungsbetrieb sollte heute die Fähigkeit besitzen, mit Feingefühl und Professionalität anf den Kunden einzugehen. In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie das gelingen kann. Es gibt viele Beispiele und Tipps, die zeigen, wie Sie in schwierigen Situationen professionell und freundlich auftreten können, wie Kundenkommunikation auch in scheinbar ausweglosen Situationen gelingen kann.