Masterarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Ingenieurwissenschaften - Wirtschaftsingenieurwesen, Note: 1,0, Johannes Gutenberg-Universitat Mainz, 79 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Da die Entwicklung von Dienstleistungen lange Zeit eher am Rande und zumeist unsystematisch durchgefuhrt worden ist, verfolgt diese Ausarbeitung das Ziel, darzustellen, wie Dienstleistungen und insbesondere Web Services systematisch entwickelt und gestaltet werden konnen und ob beziehungsweise inwieweit Service Engineering fur Unternehmen vorteilhaft sein kann. Dazu wird insbesondere gezeigt, wie sich ingenieurmassige und informationstechnologische Ansatze des sekundaren Sektors mithilfe des Service Engineering auf den tertiaren Sektor transferieren lassen. Gerade Web Services und die Service Orientierte Architektur bieten sich hierbei an, Verbesserungen bei der Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen zu erreichen, um zu einer Steigerung der Wertschopfung pro Mitarbeiter zu gelangen. Die Untersuchung zeigt, ob durch die systematische Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen und insbesondere Dienstleistungsprozessen mit Hilfe von Web Services Vorteile wie gesteigerte Dienstleistungsqualitat, Kundenorientierung, Innovationskraft, Adaptionsfahigkeit, Effizienz oder auch ein verkurztes Time-to-market realisiert werden konnen