WennSievon50PersonenineinerGruppeunabhängigvoneinandereineDefinitionvonQualitäterbitten,erhaltenSieniezweimaleinewortgleicheFassung-dieseWettehatderHerausgebernochimmergewonnen.VieleInstitutionenbemühensichumeineDefinitionvonQualität(z.B.DINISO,EFQM,DGQ),vieleQualitätsmanagement-KonzeptesindauchfürdieöffentlicheVerwaltungentwickeltworden(z.B.SpeyererQualitätswettbewerb,CAF,KGSt).InAnlehnunganeineISO-NormkannQualitätalsÜbereinstimmungmitvorgegebenen(Qualitätsnormen,Standards),vereinbarten(Zielvereinbarungen)odererwarteten(Kundenbefragung)Merkmalen(einergesamtenOrganisation)verstandenwerden.DasBuchwendetsichanFührungskräfte,OrganisationsreferentenundQualitätsbeauftragteinöffentlichenOrganisationen.Esvereintbekannte,fortgeschriebeneundneueAnsätzeundzeigtWegezumQualitätsmanagementinverschiedenenFelderndesöffentlichenSektors(AllgemeineVerwaltung,Lebensmittelüberwachung,Gesundheitswesen,Schulen,Hochschulen,Gerichten)auf.GemeinsamistallendasBemühenumeinegute,leistungsfähigeOrganisation.