Die Kliniken der Zukunft sollen wirtschaftlich, human und qualitativ hochwertig geführt werden. Ohne Kenntnis der Ansprüche und Probleme der Mitarbeiter, der Patienten, der einweisenden Ärzte und der Krankenversicherungen kann das Krankenhausmanagement nicht die richtigen Entscheidungen treffen. Diese Kenntnis muss in Form controllinggerechter Kennzahlen vorliegen, damit sie in vorhandene Führungssysteme eingebaut werden kann.Hier setzt das vorliegende Buch an. Es zeigt, welche befragungsbasierten Kennzahlen für die verschiedenen Anspruchsgruppen erhoben werden können und wie diese Kennzahlen in IT-gestützte Reportingsysteme eingebunden werden können.