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Wer dient, verdient!: Die Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen de Vinzenz Baldus

Wer dient, verdient!: Die Service-Strategie für kundenorientierte Unternehmen

Cu Vinzenz Baldus
de Limba Germană Paperback – 19 ian 2012

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Specificații

ISBN-13: 9783322828057
ISBN-10: 3322828050
Pagini: 168
Ilustrații: 163 S.
Dimensiuni: 155 x 225 x 9 mm
Greutate: 0.25 kg
Ediția:Softcover reprint of the original 1st ed. 1997
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

1. Wir dienen kompetent und gerne.- 2. Wir sehen uns mit den Augen der Kunden.- 3. Wir entwickeln unsere eigene Service-Strategie.- 4. Wir messen die Zufriedenheit unserer Kunden.- 5. Wir führen den persönlichen Dialog mit dem Kunden.- 6. Wir kümmern uns um eine gute Telefon-Verbindung.- 7. Wir helfen unseren Kunden schriftlich.- 8. Wir verstehen uns als Service-Team.- 9. Wir dienen in persönlicher Bestform.- 10. Wir führen unsere Mitarbeiter kundenorientiert.- Der Autor.

Notă biografică

Vinzenz Baldus, Industriekaufmann, Fachkaufmann Marketing und Betriebswirt, war mehrere jahre Vertriebsleiter bei Rastal, danach geschäftsführender Gesellschafter der Abresch, Jösch & Baldus Werbeagentur. Sei 1987 ist er selbständig mit einer Spezialagentur für Service- und Social Marketing. Zu seinen Kunden zählen u.a. Opel AG, British Red Cross, GM Europe, Nissan Bank.

Caracteristici

Der schriftliche Coach und Prozeßbegleiter für die Entwicklung einer individuellen Servicestrategie und die Ausrichtung des gesamten Unternehmens auf den Dienst am Kunden.