Wertbewusstes Controlling: Harte und weiche Faktoren integrieren

1 Einleitung: Professionalisierung.- 2 Arbeiten nach interpretativen Controlling-Methoden.- 2.1 Offenes Denken und Wahrnehmen.- 2.2 „Weiche“und „harte“Faktoren erfassen.- 2.3 Erster Impuls: Controlling-Aufgaben dynamisch verstehen.- 3 Lernen im Management unterstützen.- 3.1 Bewusstes Lernen.- 3.2 Planung als Orientierungsprozess des Lernens.- 3.3 Zweiter Impuls: „Kritisches Denken“im Management fördern.- 4 Interpretation prägt seit jeher das Controlling.- 4.1 Weiche Faktoren hart rechnen.- 4.2 Der weiche Kern harter Faktoren.- 4.3 Dritter Impuls: Der Interpretations-Kreislauf.- 5 Situationsorientierter Einsatz.- 5.1 Sachgemäße Moderation.- 5.2 Beziehungsgerechte Moderation.- 5.3 Vierter Impuls: Professionalisierung durch wertbewusstes Controlling.- 6 Praxis-Beispiele.- 6.1 Balanced Scorecard als Moderationsinstrument.- 6.2 Balanced Scorecard in bekannte Instrumente integrieren.- 6.3 Wenn Controller nach interpretativen Methoden arbeiten.- 6.4 WAR-Analyse als Basis eines tiefen Organisationsverständnisses.- 6.5 Alltagstheorien durch kritisches Hinterfragen aufdecken.- 7 Schlussbemerkung: kritisches Vor-Denken.- Abbildungsverzeichnis.- Der Autor.

"Das Buch liefert wertvolle Impulse für kritische Führungskräfte und Controller im Profit- sowie auch Non-Profit-Bereich." Controller News, 06/2003

Dr. Urs Jäger arbeitet am Institut für Betriebswirtschaft an der Universität St. Gallen. Zuvor war er Human Resource Consultant und Controller für Financial Services bei der Deutschen Lufthansa in Frankfurt/Main.

Als Controller neutral und objektiv zu sein ist sehr schwer, denn Controlling interpretiert nur Zahlen, Fakten und Daten, die ein bestimmtes Geschehen in der Organisation symbolisieren, aber keine objektive Wirklichkeit zeigen. Sie sind daher immer aus der Sicht dessen zu interpretieren, was sie abbilden sollen. Deshalb sind sie eine Diskussionsgrundlage für eine effektive und effiziente Meinungsbildung der Entscheidungsträger.
Urs Jäger schlägt daher ein "wertbewusstes Controlling" vor: eine nachvollziehbare Methode, wie Zahlen und Fakten interpretiert und wie harte und weiche Faktoren bewusst und systematisch in Controllingprozesse integriert werden können. Diesem Ansatz liegen drei Annahmen zugrunde:
· Wertbewusstsein an Stelle des Mythos "Objektivität"
· Interpretation an Stelle des Mythos "Wahrheit"
· Abhängigkeit an Stelle des Mythos "Unabhängigkeit und Neutralität"
Diese Anleitung für wertbewusstes Controlling veranschaulicht die Vorgehensweise an vielen Beispielen aus der Praxis.

Harte Folgen weicher Faktoren - die Balanced Scorecard des wertbewussten Controllers