Junge Frauen der Jahrg nge 1980 bis 1995 sind einer st ndigen Flut von Informationen ausgesetzt. Sie geh ren zur sogenannten Generation Y und sind typischerweise sehr mobil, selbstst ndig und vernetzt. Diese Generation entscheidet selbst, welches Auto sie kauft, wo sie es kauft und wie sie es kauft. In ihrer Publikation zeigt Katja M ller-Happe, mit welchen Online-Ma nahmen und an welchen Touchpoints Autoverk uferinnen und Autoverk ufer die Generation Y am besten erreichen. Welche Anforderungen, W nsche und Bed rfnisse haben Frauen an den KFZ-Handel? Oder kauft die Frau ihr Auto in Zukunft lieber online? M ller-Happe beantwortet diese Fragen praxisnah mithilfe aktueller Statistiken und einer eigenen Umfrage. So gibt sie einen berblick dar ber, welche Bedeutung Online-Medien f r die weibliche Generation Y haben. Au erdem veranschaulicht sie, welche Touchpoints und Pain Points die Zielgruppe auf ihrer Car Buyer Journey passiert. Aus dem Inhalt: - Customer Experience; - Customer Experience Management; - Zero Moment of Truth; - Omni-Channel-Marketing - Automobilbranche