Word-of-Mouth-Marketing wird in Zukunft immer mehr an Bedeutung gewinnen, da sich Verbraucher dank der Informations- und Kommunikationsrevolution zunehmend von unternehmensgesteuerten Werbebotschaften emanzipieren. Die Frage ist, wie Unternehmen mit diesem Paradigmenwechsel zurechtkommen und welche Strategien sie sich einfallen lassen, um diesen für sich zu nutzen, ohne ethische und legale Grenzen zu verletzen.