Fast täglich berichten Medien über steigende Gesundheitskosten. Dennoch findet das Prozessmanagement in Krankenhäusern sehr selten Anwendung. Die Verfasserin beschreibt die Gründe, die zur Anwendung von Prozessmanagement führen und stellt die zentralen Methoden vor. Es werden insbesondere die essentiellen Aussagen des Prozessmanagements herausgearbeitet und anschaulich die Ermittlung bzgl. der Prozesskennzahl "Zeit" dargestellt, die in der Literatur bisher vereinzelt nur Berücksichtigung gefunden haben.Bei der empirischen Studie geht es um die Prozessanalyse in einer Universitätsklinik, in der durch eine systematischen Erhebung detaillierter Daten die Ist-Prozesse transparent gemacht werden, um auf dieser Basis ein fundiertes Soll-Konzept abzuleiten. Ziel der Studie ist es, die Behandlungsdauer der Patienten bei gleich bleibender Behandlungsqualität zu verkürzen, um dadurch die Behandlungskosten zu reduzieren. Band 2 der prämierten Schriftenreihe "bdvb-Award Geschäftsprozess- und Projektmanagement 2006/07