Los cambios constantes en la economía moderna, obligan a las empresas a volverse más competitivas cada día y lograr así posiciones privilegiadas dentro del mercado, adoptando cambios que lleven consigo una serie de valores para las nuevas formas de administrar. Hoy en día, todo gira alrededor de lo que los clientes desean, por muy pequeño que sea un mercado, brindar un servicio que logre llenar las expectativas del Cliente, puede ser la diferencia vital para el éxito de la empresa, y no solamente basta con lograr cumplir con las expectativas del Cliente, el objetivo esencial es lograr ofrecer mucho más, superar esas expectativas en el servicio es lo que logra ser un diferenciador importante en la percepción que tiene el Cliente entre una empresa y otra. Es bajo ésta perspectiva que surge el presente proyecto enfocado en analizar esas estrategias de fidelización en un mercado completamente regulado como es el Sistema de Ahorro para Pensiones.