Die Kooperation zwischen Mitarbeitenden in stationaren Pflegeeinrichtungen und Angehorigen der Bewohner ist nicht selten von Spannungen und Konflikten gepragt. Angehorige werden von Mitarbeitenden durchaus als Last, Kontrolleure als Stor-und Stressfaktor empfunden. Dieses Buch geht deshalb der Frage nach, wie die Beziehung zwischen Angehorigen und Mitarbeitenden so gestaltet werden kann, dass aus einem Gegeneinander oder Nebeneinander ein Miteinander wird. Ausgangspunkt ist die Wahrnehmung der oft konfliktbeladenen Situation der Angehorigen aufgrund des Wechsels von der hauslichen zur stationaren Versorgung ihres pflegebedurftigen Angehorigen. Danach richtet sich der Fokus auf die Beziehungsgestaltung zwischen Angehorigen und Mitarbeitenden durch Kommunikation. An zwei exemplarischen Gesprachsanalysen wird aufgezeigt, wie durch eine professionelle Sprachkompetenz Gesprache mit Angehorigen zu einer positiven Beziehungsgestaltung genutzt werden konnen."