Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1.3, Heinrich-Heine-Universitat Dusseldorf, Sprache: Deutsch, Abstract: Electronic Commerce (EC) ist ein viel diskutierter Begriff dieser Tage. Als EC wird die elektronische Abwicklung geschaftlicher Transaktionen be-zeichnet (siehe Abschnitt 3.1). Dabei konnen Transaktionen uber elektroni-sche Medien abgewickelt werden. Sowohl in der breiten Offentlichkeit als auch in der Marketing-Fachwelt hat in den letzten Jahren kaum eine Marke-tinginnovation fur solch grosse Aufmerksamkeit gesorgt als das sogenannte Multimedia und hier im speziellen die dazugehorigen Online-Medien1. Auf-grund der gewachsenen Bedeutung der grafischen Benutzeroberflache World Wide Web (WWW) fur das Internet beschranken sich die folgenden Ausfuhrungen auf diesen Dienst. Betrachtet wird dabei ausschliesslich der business-to-consumer-Bereic