Business Knowledge Management in der Praxis: Prozessorientierte Lösungen zwischen Knowledge Portal und Kompetenzmanagement

Einführung.- Grundlagen: H. Österle: Business Model of the Information Age.- V. Bach: Business Knowledge Management: Wertschöpfung durch Wissensportale.- C. Jansen, F. Thiesse, V. Bach: Wissensportale aus Systemsicht.- Fallbeispiele: T. Reich: Smartnet als Kernstück des Intranets der Credit Suisse.- P. Raab: Einbindung externer Informationen in das Kreditrisikomanagement.- P. Raab, S. Vassiliadis, R. Frei: Wissensmanagement bei der Swiss Re.- D. Blessing, V. Bach: Wissensmanagement in Beratungsunternehmen.- M. Wyrsch, D. Blessing: Knowledge Management bei Hewlett Packard Consulting.- H. Schneider: Pilotprojekt Wissensmanagement bei T-Nova Berkom.

Der St. Galler Ansatz zum Business Knowledge Management führt Erfahrungen aus einer Vielzahl von Praxisprojekten zusammen: Sechs ausführliche neue Fallstudien aus Telekommunikation, Finanzdienstleistung und Beratung (Credit Suisse, Schweizer Rück, HP Consulting, T-Nova u.a.) stellen dar, wie Unternehmen durch Wissensmanagement sowohl ihre Kundenorientierung und Innovationsgeschwindigkeit als auch ihren Unternehmenswert erhöhen. Diese Projektberichte zeigen die ersten Schritte zum Wissensportal, das jeden Mitarbeiter und Kunden individuell mit Wissen versorgt. Acht weitere Anwendungsbeispiele (SAP, Arthur Andersen, Individual.com u.a) verdeutlichen die geschäftlichen Potenziale von Wissensportalen, zwölf Produktbeschreibungen (z.B. Lotus, Open Text, Broadvision, Autonomy, Tibco, Hummingbird) stellen die technischen Möglichkeiten vor. Das daraus abgeleitete Gesamtmodell setzt Business Knowledge Management in Beziehung zu neuen Geschäftsmodellen des Informationszeitalters. Es beschreibt aus organisatorischer Sicht die wesentlichen Instrumente des Wissensmanagements wie Expertise Directory, Skill Planning, Content Management oder Knowledge Networks sowie deren Beitrag zur verbesserten Wissensentwicklung und -nutzung in Geschäftsprozessen.

Fundierter Überblick über geschäftsrelevantes Wissensmanagement
Klarer Praxisbezug durch konkrete Fallstudien
Experten-Know-how aus dem Kompetenzzentrum St. Gallen