Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit: Reliabilität und Validität einer Methode zur Klassifizierung von Produkteigenschaften

Autor Elmar Sauerwein

de Limba Germană Paperback – 29 mar 2000

Preț: 514^.78 lei

Preț vechi: 605^.63 lei
-15% Nou

Puncte Express: 772

:
98^.63€ • 103^.83$ • 81^.41£

Carte tipărită la comandă

Livrare economică 23 ianuarie-06 februarie 25

Adaugă în coș

Wish list
Gift list
Am citit!

Adaugă în listă

Preluare comenzi: 021 569.72.76

Specificații

ISBN-13: 9783824470709
ISBN-10: 3824470705
Pagini: 259
Ilustrații: VII, 259 S. 70 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 17 mm
Greutate: 0.36 kg
Ediția:2000
Editura: Deutscher Universitätsverlag
Colecția Deutscher Universitätsverlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Research

Cuprins

Die Bedeutung und Entstehung der Kundenzufriedenheit im Rahmen der Unternehmensführung - Das Kano-Modell der Kundenzufriedenheit - Kritische Betrachtung des Kano-Modells - Reliabilität des Kano-Modells - Arbeiten zur Faktorstruktur des Konstrukts Zufriedenheit - Validität des Kano-Modells

Notă biografică

Dr. Elmar Sauerwein ist Universitäts-Assistent am Institut für Unternehmensführung (Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber) der Universität Innsbruck. Er beschäftigt sich seit mehreren Jahren mit der Faktorstruktur der Kundenzufriedenheit und ist als Berater in diesem Bereich tätig.

Textul de pe ultima copertă

Das Thema Kundenzufriedenheit rückt zunehmend in den Mittelpunkt des wissenschaftlichen und praktischen Interesses. Das Kano-Modell bietet eine Methodik, Produkteigenschaften in mehrere Kategorien zu unterteilen, deren Erfüllung bzw. Nichterfüllung die Kundenzufriedenheit beeinflussen. Auf wissenschaftlicher Basis untersucht Elmar Sauerwein diese in der Praxis seit langem bekannte Methode auf Reliabilität und Validität. Darüber hinaus bietet er eine umfassende Darstellung aller existierenden Anwendungs- und Interpretationsmöglichkeiten.

Papetărie, jocuri, reviste