Das Mitdenken ist selten geworden. Kunden merken das im Umgang mit Unternehmen. Statt vom Kunden her sind viele Produkte vom Entwickler her gedacht. Reklamationen und vermeidbare Erklärungen sind die Folge. In der Kommunikation setzen viele Unternehmen Spezialwissen bei Kunden voraus - obwohl der Kunde angeblich König ist und die Unternehmen sich auf ihn einstellen sollten. Anhand zahlreicher Beispiele zeigt Autor Thilo Baum ("Komm zum Punkt!", "Mach dein Ding!"), an welchen Stellen es in Sachen Mitdenken hakt. Er zeigt, wie Menschen in Unternehmen ihre Fähigkeit zum Perspektivenwechsel verbessern können und stellt dar, in welchen Fällen mangelndes Mitdenken ein grundsätzliches Managementproblem ist und wann ein behebbares Problem individueller Fortbildung von Mitarbeitern. Kernbotschaft: Wer gleich im Sinne des Kunden denkt und aus dessen Sicht handelt, spart Zeit und Energie und ist damit erfolgreicher. Das Mitdenken ist eine Schlüsselqualifikation für alle, die im Berufsleben stehen - egal ob als Arbeitnehmer oder als Selbstständiger. Wer ein Produkt verkauft, kommt als "Mitdenker" besser an, und wer im Sinne seiner Mitmenschen arbeitet, sichert damit seinen Job.
Aus der Presse: "Kritisch, bissig, aber stets mit Humor beschreibt Baum, wie wenig in den Unternehmen an die Bedürfnisse des anderen gedacht - also mitgedacht - wird und zeigt: Dies führt zu unzufriedenen Kunden." (managerSeminare, Juni 2012)