Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 2, Hochschule fur Technik und Wirtschaft Dresden, Sprache: Deutsch, Abstract: Kundenzufriedenheit ist heute einer der wichtigsten Faktoren im Wettbewerb. Obwohl in der Praxis dem Kunden oft noch nicht genugend Aufmerksamkeit geschenkt wird, setzen insbesondere innovative Unternehmen verstarkt auf den Faktor Kundenzufriedenheit. Die vorliegende Diplomarbeit dokumentiert ein Projekt der INNOVA ITManagement GmbH, die Zufriedenheit ihrer Kunden verstarkt zu analysieren und Verbesserungspotentiale aufzudecken.