Kleine und mittlere Unternehmen sind in Europa die soziale und wirtschaftlich vorherrschende Unternehmensgröße. Sie stellen in der Europäischen Union 99 % der Betriebe dar und bieten etwa 65 Millionen Menschen einen Arbeitsplatz. Damit wird sichtbar, dass es notwendig ist, sich mit den Anliegen dieser Betriebe zu beschäftigen und Modelle zu entwickeln, die ihre Weiterentwicklung unterstützen können. Um die neuen Bedingungen erfolgreich zu meistern, mit denen Betriebe konfrontiert werden, sind Lösungskonzepte erforderlich, die auf die Individualität der einzelnen Unternehmen eingehen. KMU werden unterschiedlich geführt und weisen besondere Merkmale auf, und dies gilt es zu berücksichtigen. Hier wird die Einführung eines Verbesserungsprozesses in einem Tiroler Familienunternehmen beschrieben. Diese wissenschaftliche Untersuchung zeigt, dass Organisationsentwicklung durch direkte Mitgestaltung der Arbeitnehmer zu nachhaltigen Verbesserungen führt.