Die Krisis der Unternehmensberatung: Ein Beitrag zur Beratungsforschung: DUV Sozialwissenschaft

1. Einleitung.- 2. Beratungsforschung.- 2.1 Ein explizites Konzept zur Beratungsforschung.- 2.2 Implizites Wissen und subjektive Theorien von Beratern als Gegenstand impliziter Beratungsforschung.- 2.3 ‚Problem ‘als Konstituens von Beratung und Beratungsforschung.- 3. Unternehmensberatung als Gegenstand der Diskussion.- 3.1 Zur Rezeption von Unternehmensberatung in der Tages- und Wirtschaftspresse.- 3.2 Leitfadenliteratur.- 3.3 Wissenschaftliche Abhandlungen.- 3.4 Definitionen.- 4. Theoretische Bezugspunkte.- 4.1 Kommunikation.- 4.2 Handeln und Handlung.- 4.3 Problem und Relevanz.- 5. Konzeptionelle Bündelung.- 5.1 Probleme und Relevanzen aus Sicht des Entscheidungsträgers.- 5.2 Probleme und Relevanzen aus Sicht des Unternehmensberaters.- 6. Empirische Plausibilisierung.- 6.1 Vorbemerkungen zum methodischen Vorgehen.- 6.2 Simuliertes Akquisitionsgespräch.- 6.3 Interview.- 6.4 Weitere Empirie und Aufbereitung des Materials.- 7. Analyse und Schlußfolgerungen.- 7.1 Alpha von Alpha Consult: Der Experte.- 7.2 Beta von Beta Consult: Der Strukturierende.- 7.3 Delta von Delta Consult: Der Urteilende.- 7.4 Schlußfolgerungen.- 8. Konsultativer Dialog als Idealmodell.- 9. Unternehmensberatung und Beratungsforschung: Ein Ausblick.- 10. Anhang.- 10.1 Literaturverzeichnis.- 10.2 Sonstige Quellen.- 10.3 Leitfaden zur empirischen Erhebung.- 10.4 Das empirische Material.

Dr. Guido Wolf studierte Kommunikationsforschung und Phonetik an der Universität Bonn und promovierte mit der hier angezeigten Arbeit bei Prof. Dr. Johann Georg Juchem, Institut für Kommunikationsforschung und Phonetik an der Universität Bonn. Er ist Gründer und Leiter von conex. Institut für Consulting, Training, Management Support, Bonn.

Unternehmensberatung ist nach wie vor der am stärksten wachsende Dienstleistungssektor in Deutschland. Angesichts ihrer betriebs- wie volkswirtschaftlichen Bedeutung erstaunt die immer noch recht dürftige kommunikationstheoretische Auseinandersetzung mit dem unbestritten kommunikativen Ereignis "Unternehmensberatung".

Ausgehend von Resultaten der Beratungsforschung konstatiert Guido Wolf eine "Krisis", also die Notwendigkeit einer entscheidenden Wendung, soll Unternehmensberatung nicht weiterhin durch fragwürdige Grundannahmen und subjektives Dafürhalten gekennzeichnet bleiben. Der Autor postuliert, dass Unternehmensberatung eines kontinuierlich betriebenen, wissenschaftlichen Korrektivs bedarf, das innerhalb einer kommunikationstheoretisch ausgerichteten Beratungsforschung anzusiedeln ist. Er entwickelt als Idealmodell den "Konsultativen Dialog", dessen Anwendung die Probleme tradierter und wenig zufrieden stellender Beratungskonzeptionen zu überwinden hilft. Das Konzept legt besonderen Wert auf die Berücksichtigung der Perspektive der Klienten.