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Dienstleistungsnetzwerke: Management, Erfolgsfaktoren und Benchmarks im internationalen Vergleich

M. Ahlert Autor Dieter Ahlert M. Wunderlich Autor Heiner Evanschitzky
de Limba Germană Hardback – 26 noi 2002

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  Springer Berlin, Heidelberg – 10 oct 2012 48923 lei  6-8 săpt.
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Specificații

ISBN-13: 9783540435723
ISBN-10: 3540435727
Pagini: 496
Ilustrații: XXIII, 466 S.
Dimensiuni: 155 x 235 x 32 mm
Greutate: 0.9 kg
Ediția:2003
Editura: Springer Berlin, Heidelberg
Colecția Springer
Locul publicării:Berlin, Heidelberg, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

I Auf der Suche nach den Spitzenleistungen imtertiären Sektor.- 1 Erfolg im tertiären Sektor.- 2 Internationale Betrachtungen.- 3 Weiterer Verlauf der Untersuchung.- II Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse der Erfolgsforschung in Dienstleistungsnetzwerken.- Dienstleistungsnetzwerke als Analyseobjekt der Erfolgsforschung.- 2 Konzeptionelle Grundlagen des Benchmarking im Dienstleistungssektor.- 3 Die Erfolgsfaktorenforschung im Dienstleistungssektor.- 4 Die Positionierung von Dienstleistungsnetzwerken im Rahmen der Erfolgsfaktoren.- 5 Die Identifikation der „Best Practices“.- III Case-Studies des internationalen Benchmarking.- 1 Die Vorgehensweise.- 2 Der Erfolgsfaktor Netzwerkmanagement.- 3 Der Erfolgsfaktor Markenmanagement.- 4 Der Erfolgsfaktor Innovationsmanagement.- 5 Der Erfolgsfaktor Humankapital.- 6 Der Erfolgsfaktor Leistungsqualitlit.- 7 Zusammenfassung der Ergebnisse.- IV Franchising und Cooperation im tertiären Sektor: Prototypen exzellenter Dienstleistungsnetzwerke?.- 8 F&C-Netzwerke im Dienstleistungssektor.- 9 Zukunftsweisende Ansätze des Managements von F&C-Netzwerken.- 3 Controllingkonzeptionen in F&C-Netzwerken des tertiaren Sektors.- 4 Customer Relationship Management: Eine Herausforderung für Dienstieistungsnetzwerke.- V Beyond Networks: Tendenzen in der Entwicklung von Dienstleistungsnetzwerken.- 1 Das Netzwerkphänomen.- 2 Hinderungsgründe für die massenhaften Durchsetzung von Netzwerken im tertlären Sektor Inhaltsverzeichnis XXIII.- 3 Voraussetzungen für die massenhafte Durchsetzung von Netzwerken im tertiären Sektor.- 4 Ausblick.- Abbildungsverzeichnis.- Tabellenverzeichnis.

Caracteristici

Erstes Buch zu Dienstleistungsnetzwerken Verbindet konzeptionelle Überlegungen mit praktischer Umsetzung Zahlreiche Best-Practice-Beispiele Includes supplementary material: sn.pub/extras