Partendo dal concetto che la comunicazione pubblica e un mezzo fondamentale di interazione fra l'apparato statale e il cittadino, l'autrice ripercorre i passaggi storici e culturali del processo di digitalizzazione della pubblica amministrazione avviato negli anni Novanta. Un cambiamento sempre piu incalzante e preteso "ad alta voce" dalla societa italiana la cui direzione punta verso una pubblica amministrazione trasparente, veloce ed accessibile. Ma la tecnologia digitale semplifichera davvero la burocrazia o rimarra soltanto uno "specchietto per le allodole"?"