Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,2, Europ ische Fernhochschule Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Hausarbeit zur Studieneinheit "Forschungsmethoden und Statistik" soll untersucht werden, ob und inwiefern sich Lob als Verst rker positiv auf Mitarbeiter auswirkt. Im speziellen wird die Auswirkung von Lob auf Krankheitsmeldungen und Vertragsabschl sse untersucht. Die Untersuchung bezieht sich auf ein nicht bekanntes Unternehmen. In diesem ist der Sales-Bereich Gegenstand der Untersuchung. In der Vergangenheit haben sich die Beschwerden der Kunden geh uft. Diese bem ngeln die berdurchschnittlich lange Wartezeit in der Servicehotline bis ein freier Berater den Anruf entgegennimmt. Um einen m glichen Effekt von Lob auf die Krankmeldungen und die Anzahl der Vertragsabschl sse empirisch aufzuzeigen, wurden eine Test-gruppe und eine Kontrollgruppe festgelegt. Beide Gruppen bestehen aus 16 Mitarbeitern. Die Vorgesetzten der Versuchsgruppe (Bereich Nord (1)/Gruppe B) wurden angehalten ihre Mitarbeiter zu loben, wenn diese die Kundenanrufe zeitnahe entgegennehmen. In der Kontrollgruppe (Bereich S d (0), Gruppe A) wurden keine Anweisungen an die Vorgesetzten erteilt. Nach Ablauf der festgelegten Testphase, von einem Monat, wurden die aktuelle Anzahl der Vertragsabschl sse und der Krankmeldungen der Versuchsgruppe (Bereich Nord (1)) mit den Werten von der Kontrollgruppe (Bereich S d (0)) verglichen. Die Daten wurden ausgewertet und graphisch dargestellt. Aus den vorliegenden Ergebnissen geht hervor, dass es einen signifikanten Zusammenhang zwischen der Anwendung von "Lob" als positiver Verst rker bzw. Belohnung gegen ber Mitarbeitern und den sinkenden Krankmeldungen und der Verteilung der Vertragsabschl sse gibt.