Die digitalisierte Welt befindet sich in einem neuen Zeitalter innovativer Entwicklungen und geht einher mit neuen Forschungsfeldern. Insbesondere der Einfluss von Mundpropaganda breitet sich rasant aus und hat mittlerweile einen hohen Stellenwert in Online Umgebungen. Immer mehr Empfehlungen uber Produkte und Dienstleistung finden ihren primaren Platz in virtuellen Meinungsplattformen und revolutionieren somit das Zeitalter des World Wide Web. In diesem Buch werden fur den interessierten Leser die Auswirkungen von eWOM sowohl fur die Unternehmensseite als auch fur die Konsumentenseite aufgezeigt. Ein vertieftes Verstandnis der jeweiligen Motive fur das Schreiben und Lesen von Meinungen liefert vor allem wichtige Erkenntnisse fur die Unternehmensseite. Daruber hinaus konnen wichtige Informationen zur Steuerung und Kontrolle interaktiver eWOM Prozesse gesammelt werden. Infolgedessen kann mit Hilfe einer detaillierten Analyse der jeweiligen Partizipationsmotive, die Kommunikation insbesondere im C2C Bereich erheblich verbessert werden. Des Weiteren besteht dadurch die Moglichkeit samtliche Internetkanale zu verfeinern und die Reichweite gezielt auszubauen. Hinsichtlich der gewahlten Fallstudie uber Twitter konnten wichtige Erkenntnisse im Hinblick auf eWOM gesammelt werden. Das Verhalten der Internetnutzer und deren Partizipationsmotive gelten insbesondere in der heutigen Zeit als zentrale Untersuchungsgegenstande.