Quel est la realite de ce qui est vecu et percu par les employes dans le cadre de la mise en place d'une demarche qualite(certification ISO et le management de la qualite totale TQM)et ce qui est prone par les pionniers? Quels sont les enjeux de l'engagement des employes dans ces demarches qualite? Quelle est la realite des pratiques de formation, de participation et d'empowerment... liees au discours hegemonique de la qualite ? C'est a partir d'une approche methodologique mixte fondee sur des entretiens semi-directifs menes au sein de deux societes Tunisiennes (SCIPP certifiee ISO 9001: 2008 et STEG adoptant une demarche qualite totale)que nous avons repondu a ces questionnements."