Entscheidungsorientiertes Qualitätscontrolling: Ein ganzheitliches Instrument der Qualitätssicherung

1. Ansätze zur Qualität.- 1.1. Von der klassischen Qualitätsprüfung bis zum Total Quality Management.- 1.2. Was ist Qualität?.- 2. Klassische Qualitätskostenrechnung.- 2.1. Geschichte der Qualitätskosten.- 2.2. Definitionen von Qualitätskosten.- 2.3. Das System der Deutschen Gesellschaft für Qualität.- 2.4. Verbreitungsgrad der Qualitätskosten und ihre Bedeutung.- 2.5. Kritik am klassischen Qualitätskostenkonzept.- 3. Entwicklung eines Systems zur Analyse der Wirtschaftlichkeit von Qualität.- 3.1 Gründe für die Einführung von Qualitätskostensystemen.- 3.2. Einordnung des Systems in die betriebliche Informationswirtschaft.- 3.3. Aufbau des Systems.- 3.4. Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements in verschiedenen Phasen.- 3.5. Fehlerkosten-/Kundennutzen-Matrix.- 4. Praktische Beispiele.- 4.1. Stahlerzeugung.- 4.2. Maschinenbau.- 5. Integration und Weiterentwicklung.- Anhang A Qualitätskostenelemente der klassischen Qualitätskosten.- Anhang B Durchführung des Quality Function Deployment.- Anhang C Fragebogen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit.- Anhang D Übersicht der entwickelten Charts.- Anhang E Zuordnungsschema — kundenbezogene Risikoprioritätszahl.- Literatur.