Cantitate/Preț
Produs

Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen: Co-Design von Software und Services mit ServCASE

Editat de Klaus-Peter Fähnrich, Christian van Husen
de Limba Germană Paperback – 17 noi 2012
Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl für Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich als auch für die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend präsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell für das Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode.
Citește tot Restrânge

Toate formatele și edițiile

Toate formatele și edițiile Preț Express
Paperback (1) 35100 lei  6-8 săpt.
  Physica-Verlag HD – 17 noi 2012 35100 lei  6-8 săpt.
Hardback (1) 58095 lei  6-8 săpt.
  Physica-Verlag HD – 22 noi 2007 58095 lei  6-8 săpt.

Preț: 35100 lei

Nou

Puncte Express: 527

Preț estimativ în valută:
6720 6985$ 5571£

Carte tipărită la comandă

Livrare economică 06-20 februarie 25

Preluare comenzi: 021 569.72.76

Specificații

ISBN-13: 9783790828931
ISBN-10: 3790828939
Pagini: 352
Ilustrații: XII, 338 S.
Dimensiuni: 155 x 235 x 18 mm
Greutate: 0.49 kg
Ediția:2008
Editura: Physica-Verlag HD
Colecția Physica
Locul publicării:Heidelberg, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

Einführung.- Das Projekt ServCASE.- Die ServCASE-Methode im Überblick.- Bedarfserhebung.- Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Software-Service-Co-Design — Zusammenfassung der Breitenerhebung.- Herausforderungen und Lösungsansätze in der Praxis.- Qualitätssicherung durch Standardisierung im IT-Lösungsgeschäft.- IT-Service Management-Konfigurator.- Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market.- Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der „HiPath Solutions Methodology“.- Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.- Konzepte.- Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen.- ServCASE Service Metamodell.- Qualitätsorientierte Entwicklung.- Umsetzung und Werkzeuge für das Co-Design.- ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen.- Tailoring und Werkzeugunterstützung zur Unterstützung der ServCASE-Methodik.- Einsatz semantischer Werkzeuge in frühen Phasen des Software-Service-Co-Designs.- Anwenderfallstudien.- Entwicklung von E-Business Dienstleistungen für die Produktkommunikation.- Entwicklung von technischen Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen.- Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen.- Service Engineering bei IT-Dienstleistern.- Ausblick.- Agile Ansätze für die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen.

Recenzii

Aus den Rezensionen:
"Dieser Sammelband befasst sich mit der Problematik unter wachsendem Zeit und Kostendruck, für den Dienstleistungsbereich geeignete Software und Services vorhalten zu können. Ausgerichtet auf diese Zielsetzung wird ein Referenzmodell ‘ServCASE’ für das Design von Software und Services entworfen. … Neben der reinen Theorie wird auch der Einsatz des Referenzmodells in der Praxis veranschaulicht." (in: IT-Director, 2008, Issue 3, S. 30)

Notă biografică

[...]

Textul de pe ultima copertă

Egal ob es um multimediale Lernangebote per Internet, moderne Logistikdienstleistungen oder komplexe Versicherungsangebote geht: Die passende Software wird für Dienstleister zunehmend zum Erfolgsfaktor. Dies gilt sowohl für Unterstützungssysteme im Back-Office-Bereich als auch für die Interaktion mit dem Kunden im Front-Office-Bereich. Wachsender Zeit- und Kostendruck sowie hohe Qualitätsanforderungen unterstreichen zusätzlich die Notwendigkeit einer integrierten Entwicklung von Software und Services. Dennoch fehlten bisher in der Dienstleistungswirtschaft exemplarische Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge. Diese Problematik aufgreifend präsentieren die Autoren das im Forschungsprojekt ServCASE entstandene Referenzmodell für das Co-Design von Software und Services. Insbesondere umfasst das Referenzmodell Vorgehensweisen, Methoden und die Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. So vermittelt das Buch neben den theoretischen Grundlagen die praktische Anwendung der Methode.

Caracteristici

Praktischer Leitfaden für die Erstellung von Dienstleistungen Mit Beispielen aus sechs unterschiedlichen Fachbereichen Mit Fallstudien zur Veranschaulichung des Co-Designs von Dienstleistungen und IT Includes supplementary material: sn.pub/extras