In zwölf core units und drei consolidation unitswerden die elementaren Hör- und Sprachfertigkeiten geübt, die Erwachsene am Telefon benötigen:answering the phonebeginning and ending a calltaking messagesdealing with problemsmaking appointmentsdealingwith informationLernende, die einzelne Kapitel im Unterricht versäumt haben, können diese anhand des Materials leicht zu Hause nachbereiten.