La grande distribution est un pole essentiel de l'economie francaise et un gros pourvoyeur d'emplois. Apres une longue periode de croissance expansive, le secteur connait aujourd'hui une forte concurrence qui l'oblige a recourir aux nouvelles technologies pour augmenter la rentabilite. Ces innovations ont des consequences sur le travail des caissieres. Cette recherche analyse le changement organisationnel, ses implications manageriales et operationnelles dans le cadre d'une approche contextualiste. A travers les mutations observees, elle met l'accent sur les attributions des acteurs, les adaptations normatives leur impact sur l'organisation du travail en caisse. Le livre s'appuie sur une longue immersion dans un hypermarche ou l'auteur occupait une fonction de manager de proximite. L'analyse des evolutions du metier de caissiere revele la complexite des roles, le renforcement necessaire des interactions et, paradoxalement, l'intensification du travail en caisse. Ces transformations interrogent les politiques de ressources humaines. D'un point de vue managerial, enfin, le livre met l'accent sur l'imperatif de porter une attention accrue a l'accompagnement des avancees technologique"