Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse
Editat de Dieter Ahlert, Heiner Evanschitzky, Josef Hessede Limba Germană Hardback – 12 feb 2002
Toate formatele și edițiile | Preț | Express |
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Paperback (1) | 313.77 lei 6-8 săpt. | |
Gabler Verlag – 20 mai 2012 | 313.77 lei 6-8 săpt. | |
Hardback (1) | 443.89 lei 6-8 săpt. | |
Gabler Verlag – 12 feb 2002 | 443.89 lei 6-8 săpt. |
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Specificații
ISBN-13: 9783409119511
ISBN-10: 3409119515
Pagini: 236
Ilustrații: VII, 227 S.
Dimensiuni: 170 x 244 x 18 mm
Greutate: 0.38 kg
Ediția:2002
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3409119515
Pagini: 236
Ilustrații: VII, 227 S.
Dimensiuni: 170 x 244 x 18 mm
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Ediția:2002
Editura: Gabler Verlag
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Public țintă
Professional/practitionerCuprins
Erfolgsforschung in Dienstleistungsnetzwerken.- Erfolgsfaktoren in der New Economy.- Erfolgsfaktoren des Vertriebs.- Erfolgsfaktoren für Bankdienstleister.- Erfolgsfaktoren von Franchisesystemen.- Der Erfolgsfaktor CRM am Beispiel der ASP-Branche.- NetworkExcellence — Positionierungsmodell und erfolgsfaktorenorientierte Balanced Scorecard.- Die Herausgeber.
Notă biografică
Prof. Dr. Dieter Ahlert ist Direktor des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Distribution und Handel, an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster. Sein Schwerpunkt ist u.a. das Distributions- und Handelmanagement.
Heiner Evanschitzky und Josef Hesse sind Assistenten an diesem Lehrstuhl.
Heiner Evanschitzky und Josef Hesse sind Assistenten an diesem Lehrstuhl.
Textul de pe ultima copertă
Der tertiäre Sektor gilt als der Wachstumsbereich des
21. Jahrhunderts. Nicht nur die reinen Dienstleister
treiben die Hochgeschwindigkeits-Expansion ihrer bewährten
Systemdienstleistungs-Konzepte voran. Auch die
klassischen Hersteller materieller Produkte haben längst
erkannt, dass sie mit ihren Vertriebsorganisationen faktisch
bereits im Dienstleistungssektor tätig sind oder dass sie sich
zumindest im Zuge des Multi-Channeling mit Dienstleistern
vernetzen müssen.
Angesichts der zunehmenden Dynamik und Brisanz dieser Entwicklungen
ist die Suche nach vorbildlichen Erfolgskonzepten, den
Benchmarks dieses Sektors, sowie nach den Erfolgsfaktoren
des Dienstleistungs-Managements höchst aktuell. Die Frage
nach den Geheimnissen des Erfolges ist so alt wie die Geschichte
der Wirtschaft.
Die Autoren dieses Buches berichten über einschlägige
Erfolgsforschungs-Studien des Münsteraner Instituts für
Handelsmanagement und Netzwerkmarketing in den Bereichen
Dienstleistung und Vertrieb. Die quantitativen empirischen
Erhebungen und qualitativen Expertengespräche in den
Bereichen New Economy, Vertriebsmanagement, Banking,
Franchising und Application Service Providing erlauben nicht
nur die systematische Herausarbeitung der Schlüsselfaktoren
zum Erfolg, sondern zugleich auch die Formulierung konkreter
Handlungsempfehlungen für die Praxis.
21. Jahrhunderts. Nicht nur die reinen Dienstleister
treiben die Hochgeschwindigkeits-Expansion ihrer bewährten
Systemdienstleistungs-Konzepte voran. Auch die
klassischen Hersteller materieller Produkte haben längst
erkannt, dass sie mit ihren Vertriebsorganisationen faktisch
bereits im Dienstleistungssektor tätig sind oder dass sie sich
zumindest im Zuge des Multi-Channeling mit Dienstleistern
vernetzen müssen.
Angesichts der zunehmenden Dynamik und Brisanz dieser Entwicklungen
ist die Suche nach vorbildlichen Erfolgskonzepten, den
Benchmarks dieses Sektors, sowie nach den Erfolgsfaktoren
des Dienstleistungs-Managements höchst aktuell. Die Frage
nach den Geheimnissen des Erfolges ist so alt wie die Geschichte
der Wirtschaft.
Die Autoren dieses Buches berichten über einschlägige
Erfolgsforschungs-Studien des Münsteraner Instituts für
Handelsmanagement und Netzwerkmarketing in den Bereichen
Dienstleistung und Vertrieb. Die quantitativen empirischen
Erhebungen und qualitativen Expertengespräche in den
Bereichen New Economy, Vertriebsmanagement, Banking,
Franchising und Application Service Providing erlauben nicht
nur die systematische Herausarbeitung der Schlüsselfaktoren
zum Erfolg, sondern zugleich auch die Formulierung konkreter
Handlungsempfehlungen für die Praxis.
Caracteristici
Erfolgsfaktoren für exzellenten Service