Informations- und Kommunikationstechniken im Dienstleistungssektor: Rationalisierung oder neue Qualität?

Einführung.- Erster Teil Dienstleistungsrationalisierung, Dienstleistungsqualität und einzelwirtschaftliche Technikfolgenabschätzung.- Integrierte und flexibilisierte Dienstleistungen durch neue Informations- und Kommunikationstechniken.- Technikfolgenabschätzung in Unternehmen: Notwendigkeit, Möglichkeiten und Grenzen.- Zweiter Teil Positionierung der Unternehmen auf den Märkten: Neue Unternehmenskonzepte und technische Optionen.- Technik und neue Unternehmenskonzepte — der Handel auf dem Weg zum umfassenden Dienstleistungsunternehmen?.- Neue Wege für neues Wissen: Informations- und Komunikationstechniken in der Marktforschung.- Die pharmazeutische Versorgung im Wandel: Strukturelle Anforderungen und Angebote der Informationstechnik im Apothekensektor.- Neue Unternehmenskonzepte und Informations- und Kommunikationstechniken: Anforderungen an Ausbildung und Personalpolitik.- Dritter Teil Neue Schnittstellen zwischen Dienstleister und Kunde: Technische Möglichkeiten zukünftiger Gestaltung der Kundenbeziehungen.- The new interactive medias and their role as new interfaces between servicer and customer: A survey of temporary lines of development and perspectives for the future.- Anwendungsmöglichkeiten neuer Speichermedien für Beratung und Verkauf.- Neue Instrumente im Zahlungsverkehr: Chipkarte — Design und Zukunftsaussichten.- Elektronische Zahlungssysteme: Probleme für Datenschutz und Datensicherheit.- Vierter Teil Vernetzung: Integration der inner- und zwischenbetrieblichen Austauschbeziehungen.- Informations Vernetzung : Entwicklungstendenzen und Anwendungsbeispiele.- Electronic Banking: Vernetzung zwischen Kreditinstituten.- Warenwirtschaftssysteme und Logistik: Stand und Entwicklungsperspektiven in technisch-organisatorischer Hinsicht.- Die EAN undihre Folgeprojekte — Ein Rationalisierungsverband entwickelt Systeme für den Daten- und Warenverkehr in der Konsumgüterwirtschaft.- Dienstleistungsqualität: Auftragsbezogene Einzelfertigung in der Herrenoberbekleidung.- Stichwortverzeichnis.