Internes Marketing: Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung. Grundlagen — Implementierung — Praxisbeispiele: Wissenschaft & Praxis

Internes Marketing als Forschungsgebiet der Marketingwissenschaft — Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Probleme.- Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen.- Dienstleistungsmarketing fangt beim Mitarbeiter an.- Grundlagen eines marktorientierten Personalmanagements.- Personalmarketing — Die Kunst, attraktive und effiziente Arbeitsbedingungen zu analysieren, zu gestalten und zu kommunizieren.- Interne Kundenzufriedenheit als Zielgröße einer Personalmanagement-Abteilung.- Personalmanagement im Umbruch — Personalwirtschaftliche Auswirkungen marktorientierter Veränderungsprozesse.- Die Umgestaltung der Führungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing.- Mitarbeiterführung im Total Quality Management.- Von der Personaladministration zum Wertschöpfungs-Center — Ansätze zu einer unternehmerisch ausgerichteten Personalarbeit.- Erweiterte Anforderungen und Formen der Personalauswahl zur Sicherstellung der Qualität im Internen Marketing.- Marketingorientierte Ausrichtung der Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen — am Beispiel von Finanzdienstleistern.- Betriebliche Weiterbildung zur Förderung des Internen Marketing.- Die Relevanz des Wertewandels fir die Gestaltung eines personalorientierten Marketingmanagements.- Integration von Kunden- und Mitarbeiterorientierung.- Business Television als Instrument der Mitarbeiterkommunikation.- Stenose von Feedbackkanälen und ihre Bedeutung für kundenorientiertes Verhalten — Ein Problem des Internen Marketing.- Anforderungen des Total Quality Management an Konzeption und Umsetzung des Internen Marketing.- Die Gestaltung des Internen Marketing mit Konzepten der Transaktionsanalyse.- The Role of Internal Marketing in theImplementation of Marketing Strategies.- Interaktionen als Determinante der Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern — Theoretische Erklärungsansätze und empirische Befunde.- Methodological Implications in Measuring Internal Service Quality.- Verfahren zur Messung der Qualität interner Dienstleistungen — Ansätze für einen Methodentransfer aus dem (externen) Dienstleistungsmarketing.- Kundenorientiertes Rechnungswesen als Beispiel für interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen.- Mitarbeiterbefragungen als marktorientiertes Instrument einer professionellen Personalarbeit.- Das Zusammenspiel zwischen dem internen und externen Marketing — am Beispiel von Henkel.- Internes Marketing als strategisches Konzept — Die interne Kommunikationspolitik der Stadtwerke Hannover AG.- Gestaltung der internen Kommunikationspolitik als Grundlage marktorientierter Veränderungsprozesse — am Beispiel der HYPO-BANK.- Ganzheitliche Unternehmenskultur am Fallbeispiel Hewlett-Packard.- Internes Marketing: Ein Vergleich zweier Konzepte im Bankenbereich — Erfahrungsberichte der Basler Kantonalbank und Basellandschaftlichen Kantonalbank.- Stichwortverzeichnis.

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Marktorientierte Unternehmensführung läßt sich nicht ausschließlich durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse der externen Kunden erreichen, sondern erfordert auch eine adäquate Berücksichtigung der Interessen und Bedürfnisse der Mitarbeiter. Insbesondere erfolgreiche Unternehmen haben die Bedeutung ihrer Mitarbeiter für die Qualität aller Leistungsprozesse erkannt und nutzen das Interne Marketing zur Sicherung des Unternehmenserfolges.

Manfred Bruhn vermittelt einen systematischen und praxisnahen Überblick über die einzelnen Facetten des Internen Marketing:

- Grundlagen des Internen Marketing,
- Internes Marketing aus Sicht des Personalmanagements,
- Internes Marketing aus Sicht des Marketingmanagements
- Messung und Kontrolle des Internen Marketing,
- Umsetzung des Internen Marketing in der Unternehmenspraxis.

In der zweiten Auflage werden die Weiterentwicklungen und aktuellen Schwerpunkte des Internen Marketing als Schnittstelle zwischen Marketing- und Personalmanagement dokumentiert.

"Internes Marketing" wendet sich an Führungskräfte im Marketing- und im Personalmanagement sowie an Studenten und Dozenten der Betriebswirtschafts-lehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing, Personal, Führung und Organisation.

Schnittstelle zwischen Marketing- und Personalmanagement