Internet-Stützung von Geschäftsprozessen: Eine ressourcenorientierte Abschätzung der Wirtschaftlichkeit

1 Einführung.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Zielsetzung und Vorgehen.- 2 Analyse und Bewertung bisheriger Ansätze zur Wirtschafllichkeitsabschätzung eines Intemeteinsatzes.- 2.1 Begriffliche Grundlagen.- 2.2 Stellung der Potentialidentifikation in der Untemehmensplanung.- 2.3 Untersuchung vorhandener Methoden zur Potentialidentifikation.- 2.4 Schlussfolgemngen und Abgrenzung der Arbeit.- 3 Aufbau und Eigenschaften des Internets.- 3.1 Aufbau des Internets.- 3.2 Kommunikation im Intemet.- 3.3 Prozessrelevante Einsatzbereiche einer Internet-Stützung.- 4 Bestimmung der Zielgrössen der Wirtschaftlichkeit.- 4.1 Problematik der Beurteilung von Investitionen in IT.- 4.2 Zielgrössen des Nutzens.- 4.3 Investitionskosten.- 4.4 Ableitung eines Beurteilungsrasters für Merkmale.- 5 Merkmale als Indikatoren eines Potentials.- 5.1 Ableitung der Typologiemerkmale.- 5.2 Merkmale des Prozesses.- 5.3 Merkmale der Kommunikation.- 5.4 Merkmale der IT.- 5.5 Beurteilung der Merkmale von Prozess, Kommunikation und IT.- 5.6 Merkmalsausprägungen der Anwendungsbeispiele einer Internet-Stützung.- 6 Vorgehensweise bei Anwendung der Bewertungsmethode.- 6.1 Qualitative Potentialidentifikation.- 6.2 Quantitative Potentialanalyse.- 6.3 Investitionskostenanalyse.- 7 Praxiserfahrungen.- 7.1 Elektronische Ausschreibung.- 7.2 Elektronische Bestellung im Service.- 7.3 Anwendung der Bewertungsmethode bei umfassenderen Prozessen.- 8 Zusammenfassung und Ausblick.- 9 Anhang.

Dr. Nicola Manecke ist wissenschaftliche Mitarbeiterin am ETH-Zentrum für Unternehmenswissenschaften an der Eidgenössischen Technischen Hochschule (ETH) Zürich.

Die Internet-Stützung von Geschäftsprozessen bietet das Potenzial, die operative Leistungsfähigkeit durch eine optimierte Information und Koordination zu verbessern. Zur Beurteilung der ökonomischen Nutzeffekte ist eine Wirtschaftlichkeitsabschätzung der Investition erforderlich.

Nicola Manecke zeigt, wie die Konsequenzen einer Internet-Stützung der Geschäftsprozesse beurteilt werden können. Mit dem ressourcenorientierten Ansatz zieht sie ein vorhandenes und erprobtes Bewertungsmodell heran, welches sich durch eine konsequente Prozessorientierung auszeichnet und mit dessen Hilfe Veränderungen in den operativen Zielgrößen bewertet werden können. Die Skalierbarkeit des Bewertungsmodells erlaubt es, auch einzelne Teilprozesse zu untersuchen. Der aufwendigen quantitativen Analyse geht eine einfache qualitative Beurteilung des Prozesses voraus, um Hinweise auf ein Potenzial zu gewinnen. Hierzu werden aus den besonderen Eigenschaften des Internets Anforderungen an den Prozess, die in ihm enthaltene Kommunikation und die verwendete Informationstechnologie formuliert und zu einem typologischen Instrument zusammen geführt.