Die ITIL(r) Taschenbucher von Van Haren Publishing besitzen einen Qualitatsstandard, dienen als klassischer Leitfaden zum Thema ITIL(r) und sind in vielen Sprachen erhaltlich. Im Laufe der Jahre haben sich die Van Haren Handbucher ihren Platz in den Regalen und in den Aktenkoffer von Branchenexperten, wie sie bei der Implementierung von Best Practices innerhalb ihrer Organisationen benotigt werden, verdient. Dieses Taschenbuch bietet eine kurze Zusammenfassung der aktuellen ITIL(r) Version 2011. Der vollstandige Inhalt - ca. 2.000 Seiten - des ITIL(r)-Framework konzentriert sich auf 200 Seiten im Taschenbuchformat Das bedeutet, dass der Einsatz dieses kostengunstigen Taschenbuchs eine wesentliche Zeitersparnis fur unsere tagliche Arbeit im Bereich Service Management nach ITIL(r) leistet. In erster Linie ist das Taschenbuch ein umfassendes Nachschlagewerk, bezogen auf das Thema ITIL(r) im praktischen Format fur alle Profis in der Service Management-Community. Es gibt schnell Antwort, beispielsweise auf die Fragen: Was ist der "Lebenszyklus"-Ansatz? Was sind die Schlussel-Service Management-Prozesse und -Funktionen? Zweitens kann das ITIL(r) Taschenbuch als Teil der verwendeten Schulungsmaterialien, fur alle die eine ITIL(r) Foundation Zertifizierung anstreben, eingesetzt werden. Die Inhalte des Taschenbuchs decken die APMG Spezifikationen des ITIL(r) Foundation Lehrplans / Syllabus ab."