Dieser Leitfaden basiert auf den Erfahrungen, die in ffentlichen und wissenschaftlichen Bibliotheken mit Konflikt- und Gefahrensituationen gesammelt wurden. Er hat die Pr vention im Blick und beleuchtet L sungswege. Der Verfasser greift bibliothekstypische Probleme auf und gibt wertvolle Hinweise beispielsweise zum Umgang mit aufbrausenden Nutzern, anstrengenden Jugendgruppen, mit suchtkranken oder psychisch auff lligen Nutzern. Das Buch besch ftigt sich des Weiteren mit verschiedenen Deliktarten wie Diebstahl, Sachbesch digung und Beleidigung. Der Verfasser gibt ebenfalls Kommunikationstechniken und Formulierungshilfen an die Hand und liefert praktische Tipps zur Eigensicherung bei t tlichen Angriffen. Diese 3., berarbeitete und erweiterte Auflage umfasst sechs neue Kapitel, darunter drei Gastbeitr ge. Ein Buch von allgemeiner Bedeutung. Uwe F llgrabe, Kriminalistik6 (2007) Der Leitfaden h lt f r die Praxis verwertbare Handlungsans tze zum Umgang mit den Wenigen, die unsere Nerven und im Extremfall unsere Gesundheit gef hrden, bereit. Die Tipps lohnen die Lekt re. Tom Becker, BuB10 (2006)