Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Abbildungsverzeichnis5 Abkürzungsverzeichnis6 Kapitel A: Einführung7 I.Problemstellung7 II.Abgrenzung des Untersuchungsgegenstandes8 1.Besonderheiten des Marketing von Fitnessunternehmen8 1.1Dienstleistungsmarketing8 1.2Freizeitmarketing13 1.3Erlebnismarketing14 1.4Fitnessmarketing16 2.Relationship Marketing als strategische Option zur Erreichung von Kundenbindung18 III.Zielsetzung und Vorgehensweise der Arbeit und empirischen Erhebung23 Kapitel B: Analyse der Rahmenbedingungen als Grundlage einer Kundenbindungsstrategie für Fitnessunternehmen25 I.Analyse der globalen Umweltfaktoren von Fitnessunternehmen25 1.Von der Arbeitswelt zur Freizeitwelt25 2.Gesundheitsreform und ihre Auswirkungen auf Fitnessunternehmen27 3.Technische Entwicklung der Geräte auf dem Fitnessmarkt29 4.Ausgewählte Aspekte des Wertewandels30 4.1Zunehmendes Gesundheitsbewußtsein30 4.2Erlebnis- und Genußorientierung32 4.3Individualisierung der Konsumenten34 II.Analyse des Fitnessmarktes 35 III.Wettbewerbsumwelt des SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrums38 1.Kommerzielle Einrichtungen38 2.Nichtkommerzielle Einrichtungen 40 IV.Unternehmensanalyse des SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrums40 V.Stärken-/Schwächen-Analyse44 Kapitel C: Kundenzufriedenheit als zentrales Element einer Kundenbindungsstrategie für Fitnessunternehmen48 I.Kundenzufriedenheit48 1.Definition von Kundenzufriedenheit48 2.Alternative theoretische Erklärungsansätze der Kundenzufriedenheit51 3.Empirische Ergebnisse zum Konstrukt der Kundenzufriedenheit52 II.Methoden und Konzepte zur Messung von Kundenzufriedenheit in Fitnessunternehmen54 III.Kundenzufriedenheit im SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrum58 1.Messung der Kundenzufriedenheit im SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrum anhand einer Mitgliederbefragung58 2.Ergebnisse der Messung61 2.1Univariate Ergebnisse61 2.2Bivariate Ergebnisse Kapitel D: Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung im SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrum68 I.Wettbewerbsvorteilsstrategie zur Differenzierung des SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrums im Wettbewerb68 1.Human Resources-Strategie68 2.Beschwerdemanagement73 3.Kooperationsstrategien für das SHANGRILA Sport- und Freizeitzentrum77 3.1Kooperationen mit Krankenkassen77 3.2Kooperation mit einer Unternehmensberatung79 3.3Kooperationen mit potentiellen Konkurrenten81 II.Direct Marketing zur Pflege der Beziehungen des SHANGRILA Sport- [...]