Kundenorientierte Prozessverbesserungen: Konzepte und Fallstudien

Editat de Werner Jammernegg, Peter Kischka

de Limba Germană Hardback – 23 apr 2001

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Specificații

ISBN-13: 9783540418382
ISBN-10: 3540418385
Pagini: 272
Ilustrații: VIII, 262 S.
Dimensiuni: 155 x 235 x 19 mm
Greutate: 0.56 kg
Ediția:2001
Editura: Springer Berlin, Heidelberg
Colecția Springer
Locul publicării:Berlin, Heidelberg, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

Inhaltsübersicht.- A Ein Vorgangsmodell für kundenorientierte Prozessverbesserungen.- 1 Regelkreis zur Bestimmung kundenorientierter Innovationen.- 2 Kundenzufriedenheit messen und beurteilen.- 3 Identifizierung von Schlüsselprozessen.- 4 Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen.- B Fallstudien.- 5 Empirische Erfassung des Regelkreises.- 6 Fallstudie: Ein Unternehmen der Eisen-und Stahlverarbeitenden Industrie.- 7 Fallstudie: Ein Unternehmen der Textilindustrie.- 8 Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Dienstleistungsbranche.- 9 Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Konsumgüterindustrie.- 10 Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen in einem Unternehmen der Elektroindustrie.- Autorenverzeichnis.- Stichwortverzeichnis.

Caracteristici

Praxisnahe Konzepte und ihre konkrete Umsetzung
Fallstudien aus verschiedenen Branchen
Includes supplementary material: sn.pub/extras

Papetărie, jocuri, reviste