Kundenorientierte Unternehmensführung: Konzept und Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis
Editat de Goetz Greve, Elke Benning-Rohnkede Limba Germană Hardback – 11 iun 2010
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Specificații
ISBN-13: 9783834923196
ISBN-10: 3834923192
Ilustrații: XII, 224 S. 42 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 22 mm
Ediția:2010
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany
ISBN-10: 3834923192
Ilustrații: XII, 224 S. 42 Abb.
Dimensiuni: 148 x 210 x 22 mm
Ediția:2010
Editura: Gabler Verlag
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Public țintă
ResearchCuprins
Theoretische Erkenntnisse.- Kundenorientierte Unternehmensführung als Managementherausforderung.- Methodische Erkenntnisse.- Konzeption und Nutzung des Net Promoter® Score.- Customer-Relationship-Management-Integration des Net Promoter® Score.- Kundenorientierte Unternehmensführung – Funktionen und Aufgaben einer externen Beratung.- Psychologische Erkenntnisse.- Kundenorientierung – Warum sie oft scheitert und wie sie besser machbar ist.- Praktische Erkenntnisse.- Lonza Group Ltd., Basel.- Spreadshirt AG, Leipzig.- Institut Straumann AG, Basel.- Empirische Erkenntnisse.- Die Anwendung des Net Promoter® Score in der Praxis: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung.
Notă biografică
Professor Dr. Goetz Greve lehrt Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Vertrieb, an der Hamburg School of Business Administration und leitet dort den Forschungsbereich Marketing und Sales.
Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning & Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter® Score.
Elke Benning-Rohnke ist geschäftsführende Gesellschafterin der Unternehmensberatung Benning & Company und begleitet Unternehmen in kundenorientierter Unternehmensführung mit dem Net Promoter® Score.
Textul de pe ultima copertă
Die kundenorientierte Unternehmensführung nimmt branchenübergreifend eine zentrale Position in der Strategie vieler Unternehmen ein. Ihre Umsetzung ist jedoch mit vielfältigen Herausforderungen verbunden. Der Net Promoter® Score bietet als einfaches und wirkungsvolles Instrument die Möglichkeit, ein Unternehmen kundenorientiert zu führen. Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis führen in das Konzept ein, erläutern die Kennzahl Net Promoter® Score und analysieren die Implementierung im Unternehmen als Führungsinstrument. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen sowie eine Studie über die Anwendung des Net Promoter® Score in Unternehmen vervollständigen den Überblick.