Inhaltsangabe: Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung 2.Zielsetzung und Aufbau der Arbeit I.Grundlagen und begriffliche Abgrenzungen I.1.Begriff und Inhalte der Kundenorientierung I.2.Der Innovationsbegriff I.2.1.Definition und Innovationskriterien I.2.2.Klassifikation der Innovationsarten I.2.3.Phasenmodell des Produktinnovationsprozesses I.2.4.Quellen für Produktinnovationen I.2.4.1.Interne und externe Quellen I.2.4.2.Die Bedeutung des Kunden als externe Ideenquelle I.3.Die Konsumenten-Produzenten-Interaktion als Mittel zur Verfolgung der Kundenorientierung im Rahmen des Produktinovationsprozesses I.3.1.Initiativenursprung einer Konsumenten-Produzenten-Interaktion I.3.2.Unternehmungsseitige Motive für eine Konsumenten Produzenten-Interaktion I.3.3.Verbraucherseitige Interessen für eine Beteiligung in Produktentwicklungsprozessen innovierender Unternehmungen I.3.4.Rahmenbedingungen und Grenzen einer Konsumenten-Produzenten-Interaktion im Produktinnovationsprozeß II.Unternehmungsseitige Instrumentation zur Umsetzung einer Konsumentenbeteiligung im Produktinnovationsprozeß II.1.Der Lead User-Ansatz II.1.1.Definition und Merkmale der lead user II.1.2.Identifizierung der lead user II.1.3.Kritikpunkte des Lead User-Ansatzes II.1.3.1.Zur Identifizierbarkeit der lead user II.1.3.2.Zur Realisierbarkeit erfolgversprechender Kreativgruppen II.1.3.3.Zur Prüfung der Konzeptakzeptanz und Übertragbarkeit identifizierter Trends II.1.3.4.Zusammenfassung II.2.Methoden des ¿Need Assessment¿ zur Erfassung und Generierung innovationsrelevanter Informationen II.2.1.Methoden zur Erfassung von Informationen II.2.1.1.Auswerten von Kundenanfragen II.2.1.2.Auswerten von Beschwerden II.2.1.3.Auswerten von Verkäufer- und Kundendienstberichten II.2.1.4.Auswerten von Konsumentenpanels II.2.2.Methoden zur Gewinnung neuer Produktideen II.2.2.1.Morphologische Analyse II.2.2.2.Brainstorming II.3.Der gestaltete Dialog zur institutionellen Einbeziehung von Konsumenten in den Produktinnovationsprozeß II.3.1.Anwendung des kontinuierlich, universellen Dialogs in der Praxis II.3.1.1.Verbraucherabteilungen II.3.1.2.Zentrale Kundenberatungs-/ Reklamations-/Beschwerdeabteilungen II.3.2.Anwendung des fallweisen, projektbezogenen Dialogs in der Praxis II.3.2.1.Gruppendiskussionen II.3.2.1.1.Kunden- und Bürgerforen II.3.2.1.2.Kreativzirkel II.3.2.1.3.Focus-Gruppen II.3.2.1.4.Projektgruppen und [...]