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Kundenorientierung im Touristikmanagement: Strategie und Realisierung in Unternehmensprozessen: Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit

Editat de Harald Bastian, Karl Born, Axel Dreyer
de Limba Germană Hardback – 31 dec 1999
Konsequente Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg, und das Buch bietet dazu das notwendige Wissen in bezug auf wichtige Fragestellungen in der Touristik. Ausgehend von strategischen Überlegungen werden - geprägt von den Praktikern der TUI, Europas größtem Reiseunternehmen - Ansätze aufgezeigt, wie Kundenorientierung bei der Produktgestaltung, in der Servicekette des Reisens und dem Einsatz neuer Medien (Internet, Call Center) realisiert werden kann.
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Din seria Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit

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Specificații

ISBN-13: 9783486253047
ISBN-10: 3486253042
Pagini: 403
Ilustrații: Num. figs.
Dimensiuni: 155 x 230 x 32 mm
Greutate: 0.85 kg
Ediția:2., unwesentl. veränd. Aufl. Reprint 2014
Editura: De Gruyter
Colecția De Gruyter Oldenbourg
Seria Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit

Locul publicării:Berlin/Boston

Cuprins

Kundenorientierung als Herausforderung der strategischen Unternehmensführung. Realisierung der Kundenorientierung (Marktsegmente und Produkte; Neue Medien. Marktbeobachtung für Kundenzufriedenheit).