Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg, Ravensburg, fruher: Berufsakademie Ravensburg (Fachrichtung Industrie), Veranstaltung: Marketing, 37 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Informationen uber Kundenzufriedenheit sind fur Unternehmen jeder Branche von Bedeutung, da zufriedene Kunden die Leistungen eines Unternehmens wieder in Anspruch nehmen. Ein Blick in den Alltag genugt. So wurde man seine Haare immer bei demselben Friseur schneiden lassen oder die Brotchen immer bei demselben Backer um die Ecke kaufen, sofern man mit der erbrachten Leistung des Unternehmens zufrieden ist und die Umstande es zulassen., Abstract: Informationen uber die Kundenzufriedenheit sind fur Unternehmen jeder Branche von Bedeutung, da zufriedene Kunden die Leistungen eines Unternehmens erneut in Anspruch nehmen. Fur Unternehmen sind nicht nur die Kenntnis uber den Grad der Kundenzufriedenheit wichtig, sondern auch die Moglichkeiten, wie Kundenzufriedenheit beeinflusst werden kann. Kundenzufriedenheit im Mittelstand" ist ein Grundlagenwerk fur Praktiker und Studenten, das unterschiedliche Ansatze und Moglichkeiten der Messung und Konzepte einer zielorientierten Umsetzung vermittelt. Im Mittelpunkt der Abhandlung steht das methodische Vorgehen bei der Messung der Kundenzufriedenheit in allen Schritten. Diese beinhalten die Festlegung der Zielgruppe, die Ermittlung der Kundenerwartungen, die Entwicklung des Erhebungsinstrumentariums, die Hohe und Auswahl der Stichprobe, die Auswahl der Erhebungsmethode, die verschiedenen Massnahmen zur Erhohung der Rucklaufquote und die Durchfuhrung der Messung. Ist die Messung durchgefuhrt, geht es darum, die Daten zu erfassen, auszuwerten und zu interpretieren, um daraus Massnahmen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln. Kundenzufriedenheit im Mittelstand" beinhalt