Le Marketing Relationnel devient indispensable pour le secteur de la grande distribution alimentaire. Car aussi puissantes qu'elles soient, les enseignes rencontrent, depuis quelques annees, d'enormes difficultes dues a la versatilite grandissante des consommateurs, a l'intensification de la concurrence ou encore aux crises alimentaires successives. Dans ce contexte, la fidelite devient relationnelle et depend de la capacite des distributeurs a developper une veritable relation a valeur ajoutee, interactive, axee sur la satisfaction des attentes, la confiance et sur un engagement mutuel entre l'enseigne et ses clients. Cet ouvrage traire de l'integration de l'approche relationnelle a l'etude de la fidelite du consommateur a l'enseigne et s'efforce de construire et de valider une chaine relationnelle appliquee au domaine de la grande distribution alimentaire. Il apporte des pistes de reflexion utiles pour les professionnels de la grande distribution et contribue a l'avancement des connaissances des chercheurs sur les differentes composantes de la relation client, en particulier sur le role de la confiance en comportement du consommateur et sur son processus de developpement."