La calidad es una exigencia y una necesidad en el actual mercado, los clientes dia a dia demandan niveles de excelencia cada vez mas elevados. Un sistema de gestion de la calidad es la forma organizada, ordenada y sistematica donde se administra la calidad bajo una interrelacion de los procesos que busca lograr la satisfaccion de los clientes tanto internos como externos, permitiendo alcanzar las expectativas y necesidades comunes al mercado. La presente edicion introduce a la estrategia de calidad en el mercado internacional, a sus normas, y a los desafios en la implementacion de procesos que ayuden a la mejora continua en una Pyme. la definicion del mapa empresarial, la definicion de los procesos, y la preparacion para la auditoria de calidad son los objetivos centrales del libro, como asi tambien proveer de pautas para lograr una excelente gestion y para la identificacion de los procesos y su posterior implantacion. Se analiza en profundidad los conceptos comunes utilizados en todos los modelos de gestion: los principios de la mejora continua, el esquema de acreditacion y certificacion, el enfoque a procesos y el analisis documental."