Logistik in Dienstleistungsunternehmen: Entwicklung einer prozessorientierten Konzeption: Logistik-Management

1 Einleitung.- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung.- 1.2 Vorgehensweise.- 1.3 Wissenschaftliche Einordnung der Vorgehensweise.- 2 Basiselemente und Ausgestaltung einer prozessorientierten Logistik-Konzeption.- 2.1 Stand und Entwicklung der Logistik.- 2.2 Entwicklung der systemorientierten Logistik-Konzeption.- 2.3 Prozessorientierte Ausgestaltung der Logistik-Konzeption.- 2.4 Prozessorientierte Logistik-Konzeption als Basis für vernetzte Logistik.- 3 Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- 3.1 Logistik in der Dienstleistungsgesellschaft.- 3.2 Spezifische Inhalte der Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- 3.3 Prozessorientierte Dienstleistungslogistik-Konzeption.- 3.4 Spezifikation der allgemeinen Logistik-Konzeption durch die prozessorientierte Dienstleistungslogistik-Konzeption.- 4 Trends und Entwicklungsperspektiven der Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- 4.1 Grundlagen der logistischen Trendanalyse in Dienstleistungsunternehmen.- 4.2 Interne und externe Kundenorientierung als Basiselement der Logistik-Konzeption in Dienstleistungsunternehmen.- 4.3 Informationslogistik als Kernfunktion der Logistik-Konzeption in Dienstleistungsunternehmen.- 4.4 Wissensmanagement als Aufgabe der Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- 4.5 Koordination logistischer Netzwerke als Aufgabe der Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- 4.6 Auswirkungen der dienstleistungsspezifischen Trends auf die Logistik-Konzeption.- 5 Strategieorientierte Umsetzung der Logistik-Konzeption in Dienstleistungsunternehmen.- 5.1 Dienstleistungsorientierte Strategien zur Umsetzung der Logistik- Konzeption.- 5.2 Prozessmanagement in Dienstleistungsunternehmen.- 5.3 Organisation der Logistik in Dienstleistungsunternehmen.- 5.4 Realisierbare Effizienzsteigerungs- und Rationalisierungspotenziale durchdie Umsetzung der prozessorientierten Logistik-Konzeption.- 5.5 Berücksichtigung der dienstleistungsspezifischen Ergebnisse bei der Ausgestaltung der allgemeinen Logistik-Konzeption.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.- 7 Literaturverzeichnis.

Dr. Stefan Walter promovierte bei Prof. Dr. Helmut Baumgarten am Institut für Technologie und Management, Bereich Logistik, der Technischen Universität Berlin. Er ist wissenschaftlicher Referent und Kongressentwickler bei der Bundesvereinigung Logistik in Bremen.

In den letzten Jahrzehnten hat die Logistik einen Entwicklungsschub erfahren und immer wieder neue Aufgaben in allen Branchen übernommen. Heute existiert eine große Vielfalt unterschiedlicher, branchen- und disziplinspezifischer Logistik-Perspektiven und Speziallösungen.

Stefan Walter zeigt die Entwicklungslinien in Wissenschaft und Praxis auf und verknüpft seine Erkenntnisse zu einer prozessorientierten, auf alle Unternehmen und Branchen übertragbaren Logistik-Konzeption. Vor dem Hintergrund der Dienstleistungs- bzw. Informationsgesellschaft werden dabei erstmals Logistik-Trends und -Strategien in Dienstleistungsunternehmen umfassend betrachtet und konkrete Handlungsempfehlungen präsentiert. Der Autor bietet die Basis zur Modernisierung und Modularisierung der Logistik und zur Begründung notwendiger struktureller Anpassungen für Unternehmen und Supply Chains im Gesamtzusammenhang.