Mehr Kundennähe: Von Kunden lernen, Kunden begeistern und binden

Editat de Dietrich Buchner

de Limba Germană Paperback – 6 apr 2012

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Specificații

ISBN-13: 9783322871077
ISBN-10: 332287107X
Pagini: 212
Ilustrații: 208 S.
Dimensiuni: 140 x 216 x 11 mm
Greutate: 0.25 kg
Ediția:Softcover reprint of the original 1st ed. 1998
Editura: Gabler Verlag
Colecția Gabler Verlag
Locul publicării:Wiesbaden, Germany

Public țintă

Professional/practitioner

Cuprins

Kundennähe: Der Kunde als Mentor.- 1. Customizing: Der Service-Entwicklungs-Prozeß.- 2. Prinzipien: Die Organisation von Kundenorientierung.- 3. Total Quality Management live: Das beste Beach Hotel der Welt.- 4. Business Process Re-design: Kosten- oder kundenorientiert?.- 5. Der interne Markt: Die Vision Kundenorientierung wird umgesetzt.- 6. Netzwerke: Synergien für den Kunden.- 7. Projektierung: Dienstleistung am Kunden total.- 8. Pioneering: Vision und Werte der Kundenorientierung.- 9. Das Zukunftslabor: Gemeinsame Orientierungen mit dem Kunden.- 10. Change-Workshops: Veränderungen mit den Kunden gestalten.- 11. Think Tools: Kreativität für und mit dem Kunden.- 12. Outdoor: Begeisterung für Kundennähe.- 13. Service-Kette: Kundenorientierung beginnt beim Lieferanten.- 14. Durchhalten: Fallstricke als Herausforderungen.- Die Autoren.

Notă biografică

Dr. Dietrich Buchner ist geschäftsführender Gesellschafter der Winner´s Edge, Gesellschaft für Führungs-, Strategie- und Verkaufscoaching mbH, in Leichlingen zwischen Köln und Düsseldorf.

Caracteristici

Vom Kunden systematisch lernen

Papetărie, jocuri, reviste