Der technologische Fortschritt und die damit verbundene weltweite Entwicklung des Technologiesektors haben in der jungeren Vergangenheit die Art und Weise der Kommunikation und des Datentransfers erheblich verandert. Der digitalen Kommunikation und dem digitalen Informationsaustausch wird ein immer bedeutenderer Einfluss im Privat- und Wirtschaftsleben zugeschrieben. Einige dieser Veranderungen betreffen die Erweiterungen des Wirtschaftsraumes, die Moglichkeit der interkontinentalen Zusammenarbeit sowie die deutliche Erhohung der Lebensqualitat durch die erreichte Schnelligkeit der Modernisierung. Es gibt jedoch auch Schattenseiten, wie die jungste Finanzkrise zeigt, die als Krise des US-Immobilienmarktes begann. Auch vor der Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, machen die Veranderungen nicht halt. Es besteht fur Unternehmen eine grosse Auswahl an moglichen Kommunikationskanalen, welche entsprechend abgestimmt werden mussen. Die verstarkte Beachtung und Berucksichtigung dieses "Multi-Channel Management" ist auf die Weiterentwicklung der Kommunikationstechnologien (Online-Kanale) und den Bedeutungszuwachs des Internets als Informationsquelle zuruckzufuhren. Angesichts der neuen Kommunikationskanale ist es den Unternehmen und den Kunden nun moglich, unabhangig von Zeit und Raum mit dem jeweils anderen in Kontakt zu treten. Experten aus Wissenschaft und Praxis stimmen uberein, dass die primaren Ziele und Aufgaben eines Multi-Channel Management (MCM) darin bestehen, neue Kunden zu gewinnen und gegenuber bestehenden Kunden eine Bindung aufzubauen bzw. diese zu starken. Dieses Buch behandelt folgende Fragestellungen: Wie kann das Ziel der Kundengewinnung und Kundenbindung erreicht werden? Wie ist zu diesem Zweck das MCM zu gestalten und die Vielzahl an neuen und alten Kommunikationskanalen zu bewerkstelligen