O SUS propoe cuidado ampliado e integral a todas as pessoas indistintamente. Neste momento esta sobrecarregado e lento, enfrentando problemas de qualidade assistencial e de desconforto por parte da gestao, de quem trabalha na rede de cuidados e do usuario do sistema de saude. Para superar esses problemas precisara investir na Estrategia de Saude da Familia, nas praticas de humanizacao da assistencia e na qualificacao dos profissionais de cuidado a saude. Tera ainda que ampliar sua capacidade instalada, qualificar as estrategias de regulacao, melhorar a comunicacao entre a gestao e os profissionais da assistencia, estruturar uma rede assistencial orientada por linhas de cuidado e pactuar o processo de construcao do Sistema de Saude com seus usuarios e sua equipe de profissionais. O que aqui se apresenta e uma discussao aprofundada sobre este momento transicional do SUS, a luz das percepcoes de gestores, trabalhadores e usuarios, decodificadas por meio de um estudo de caso que teve como objeto a historia de vida focal de uma pessoa que transitou pela rede de cuidados em dois momentos distintos: na era pre-SUS e no SUS dos dias atuais, motivada pelo mesmo tipo de agravo a saude."