El presente libro retoma la cuestion de la calidad desde el concepto "la calidad de los productos y servicios de las organizaciones son el resultado de la calidad de las personas que participan en ella," bajo esta premisa desarrolla los elementos que, a la postre, incidiran en los resultados de la misma, los principios en que se fundamenta, las experiencias en la aplicacion y practicas sugeridas al interior de la colectividad que constituye la empresa que permitan identificar las areas de oportunidad y desarrollar acciones orientadas a sostener los estandares de calidad."