Qualitätsmanagement von Beratungsdienstleistungen

Ausgangssituation.- Grundlagen des Qualitätsmanagements von BDL.- Entwicklung einer Rahmenkonzeption.- Spezifikation und Unterstützung des QM von BDL.- Anwendungsbeispiele: Erfahrungen des Konzepts in der Praxis.- Zusammenfassung und Ausblick.

Dr. Michael Breyer promovierte bei Prof. Dr. Ralf Woll am Institut für Produktionstechnik des Lehrstuhls für Qualitätswesen an der Brandenburgischen Technischen Universität in Cottbus. Er ist derzeit als Projektmanager für Roland Berger & Partner in Düsseldorf tätig.

Veränderte Anforderungen der Klienten sowie eine sich verschärfende Konkurrenzsituation in der Beratungsbranche erfordern die Anwendung neuer Konzepte bei der Entwicklung und Bewertung von Handlungsempfehlungen und deren Umsetzung. Qualität wird zunehmend als ein zentraler Erfolgsfaktor gesehen, daher rücken Möglichkeiten und Chancen des Qualitätsmanagements in den Vordergrund des Consulting. Michael Breyer stellt die Möglichkeiten für eine Steigerung der Effizienz und eine Verbesserung der Effektivität der Beratungstätigkeit durch die konsequente Anwendung von Werkzeugen des Qualitätsmanagements dar und gibt am Beispiel der Systemintegration Anregungen für die prozessorientierte Gestaltung komplexer Beratungsdienstleistungen.