Vor ungefahr 12 Jahren entwickelten die ersten Unternehmen ein Qualitatsmanagement - es etablierte sich ein regelrechter Modetrend. Das erste Qualitatsmanagementsystem, mit dem sich die grossen Unternehmen zertifizieren liessen, war die Norm ISO 9001. Daraufhin folgten auch Klein- und Mittelbetriebe dieser Entwicklung. Aus den gewonnen Erkenntnissen des Qualitatsmanagements, unterzog man im Jahre 2000 die Norm ISO 9001 einer Revision durch die International Organization of Standardization (ISO). Durch diese Verbesserungs- und Anpassungsmassnahmen wurde der Zugang zu einem Qualitatsmanagement vor allem im Dienstleitungsbereich erleichtert. Die einschlagige Literatur beschaftigt sich hauptsachlich mit der Einfuhrung und Umsetzung eines Qualitatsmanagement. Der Autor zeigt die Erkenntnisse nach einem Jahrzehnt "Qualitatsnorm ISO 9001" auf und beleuchtet die praktischen Erfahrungen bei der Einfuhrung eines Qualitatsmanagement in einem Fitnessstudio. Primares Ziel dieses Buches ist es zudem, darzustellen, ob es sich betriebswirtschaftlich lohnt, ein Qualitatsmanagement in der Fitnessbranche einzufuhren."