Das Buch stellt ein Konzept zur Errichtung eines Burgerburos in der Stadtverwaltung Luckenwalde dar. Zunachst einmal wird die Ausgangssituation in der Stadt Luckenwalde erlautert. Dabei geht der Autor auf die derzeitige Antrags-, Fragen- und Hinweisbearbeitung sowie auf die aktuellen Offnungs- bzw. Sprechzeiten ein. Anschliessend wird die Entwicklung der Verwaltung als Dienstleistungsunternehmen geschildert und die Bedeutung von Kundenorientierung sowie die Vergleichbarkeit der Begriffe Kunde" und Burger" in einer Verwaltung analysiert. Weiterhin gilt es, das Burgerburo als solches zu definieren sowie die rechtlichen Voraussetzungen und Zustandigkeiten zu klaren. In einem weiteren Kapitel werden die Aufgaben des zukunftigen Burgerburos der Stadt Luckenwalde, unter Beachtung der einschlagigen Rechtsliteratur und der kommunalen Selbstverwaltung, bestimmt. Unter der Rubrik Personalplanung wird die Anzahl des benotigten Personals ermittelt, dessen Eingruppierung gepruft und Arbeitsverteilungsplane sowie Ausschreibungsunterlagen erstellt. Im Bereich der Umsetzung wird auf die Raumgestaltung, die Ausstattung, die Eingliederung des Burgerburos in die Organisationsstruktur der Stadtverwaltung Luckenwalde, die Offnungszeiten und die Arbeitszeitregelungen eingegangen."